書評『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』

【送料無料】リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 価格：1,575円（税込、送料別）

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
高野登
かんき出版
1,575円（税込）


　元リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんの処女作です。
　20万部以上売れたベストセラーです。
　ホテル業界の本で、史上最も売れた本かもしれません。

　マニュアル通りの仕事はサービス。
　マニュアルを超えたところでする仕事がホスピタリティ。
　ホスピタリティとは、お客様に愛情を示すこと。

　サービスって、機械が代行できるけれど、ホスピタリティは
やっぱり「人」しかできませんよね。

　それこそ、接客業のだいご味。
　サービスを超えた瞬間こそ、この仕事のおもしろさであると
いうことを分からせてくれる一冊です。


リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間



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＜オススメ度＞　★★★★★
　
　（評価の見方）
　　　★★★★★・・・一年に出遭うか出遭わないかの最高傑作
　　　★★★★　・・・ぜひ、みなさんにも読んでほしい一冊
　　　★★★　　・・・おススメ！
　　　★★　　　・・・まあまあ、おススメ
　　　★　　　　・・・読んで損はない


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