書評『お客様の感動を設計する ハッピーエンドのつくり方』

お客様の感動を設計する　ハッピーエンドのつくり方
平野 秀典
価格： ￥ 1,260

　数ある平野秀典さんの著作の中で、私が一番好きな一冊。
　珠玉のフレーズがオンパレードです。
　
　どんなシーンにも必ずハッピーエンドを！　
　演劇の技と思考法をビジネスに活かし、会社の業績を驚異的にV字回復させた伝説のメソッド「ドラマティックマーケティング」の神髄を凝縮した「商売繁盛の方程式」です。
　ハッピーエンドから逆算する感動設計のヒント満載です。

　●感動は与えるものではなく、提供するもの。そして共有するものです。
　●その商品を最高に気持ち良く使っているイメージ（＝ハッピーエンドシーン）を
　　共有できたとき、お客様とは「共演者」の関係になる
　●二流のマジシャンは、マジックを見せよとし、一流のマジシャンは、
　　マジックをお客さまと一緒に創り上げる
　●記憶に残る仕事をすることが、記録に残る仕事を生み出していきます。
　●お客さまを魅惑する「ブランド」には、情熱という「プライド」が、もれなくついている。
　●etc..

　お客さまとは向き合うのではなく、同じ方向を向いて、同じハッピーを
目指すパートナーであるべきというのが、私の考え方、スタンスですが、これは
おそらく、平野さんから教わったことなのだと思います。

　ハッピーエンドという感動をお客さまと一緒に作ること。
　これこそが、ホスピタリティなのではないでしょうか。

　平野さんにはサービスパーソンが読むべき名著がたくさんありますが、
まずはこれをお勧めします。

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＜オススメ度＞　★★★★★
　
　（評価の見方）
　　　★★★★★・・・一年に出遭うか出遭わないかの最高傑作
　　　★★★★　・・・ぜひ、みなさんにも読んでほしい一冊
　　　★★★　　・・・おススメ！
　　　★★　　　・・・まあまあ、おススメ
　　　★　　　　・・・読んで損はない


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