書評『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 』

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『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 』
　高田 靖久 (著)

　定価：1470円
　頁数:200ページ
　出版社:同文館出版
　発売日： 2009/3/5

＜概要と読みどころ＞
　売り上げを高めるための関数は二つあります。
　「単価」と「数量」です。この掛け算で売上高は決まります。
　そして、数量（お客さまの数）には二種類あります。
　「新規客」と「リピーター」です。
　ですので、ビジネス戦略には、基本的には、「単価」をアップさせる
施策、「新規客」を増やす施策、そして「リピート」してもらう施策の
３つの視点があります。
　今回紹介するビジネス書は、「リピートしてもらう」ための具体的な
テクニック、固定客を増やすことにフォーカスされて紹介されています。

　著者は調査データをもとに、「一回きりのお客さまの割合はほとんどの
店で６～７割いる」といいます。そして、その６～７割のお客さまの割合
を少しでも少なくするだけで売り上げは上がり始める。
　また、別の調査結果として、３カ月間の間に「一回しか利用しないお客
さま」と３回以上利用したお客さまを比較すると、後者の方が７倍固定客
になるといいます。
　つまり、ビジネスの要諦は、利用いただいたお客さまに「その日から数
えて三カ月間以内に三回利用してもらうこと」。

「あなたの商品やサービスに興味のある人を見分けるのは簡単。一回でも
　利用した人ということ。そういう人は、０回の人に比べると５～16倍、
　商売がしやすい」
　著者はこんなことを言っていますが、おっしゃるとおり。見込み客リスト
はどんなビジネスでも欲しいものですが、それは身近な所にあるのです。
　そのために、３回レターを出しましょうと提唱しています。

　本書の構成としては、最初に顧客の固定化の話があり、新規客獲得の
話は後半にあります。新規客獲得施策は、「あなたの店を選ばなければな
らない理由」を訴え、売り込む対象・商品を絞り込み、商品ではなく人
を売ることを紹介していますが、穴のあいたバケツに水を入れても水はち
っとも溜まらないのと一緒で、どんなに新規客が集まっても固定化しなけ
ればビジネスは続かないので、固定化施策を万全にする方が大事と述べて
います。

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＜オススメ度＞　★★★☆
　
　（評価の見方）
　　　★★★★★・・・一年に出遭うか出遭わないかの最高傑作
　　　★★★★　・・・ぜひ、みなさんにも読んでほしい一冊
　　　★★★　　・・・おススメ！
　　　★★　　　・・・まあまあ、おススメ
　　　★　　　　・・・読んで損はない