「お客様に真剣」ですか? サービスの合言葉

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『「お客様に真剣」ですか?　サービスの合言葉』 　高橋滋 (著)

　定価：1155円
　単行本:224ページ
　出版社: かんき出版
　発売日：2009年４月７日

＜概要と読みどころ＞

　私も文章を書く者の端くれとして仕事をさせてもらっており、記事だ
けでなく、新刊やセミナーのコピーなどをよく書き、その都度、「読み
手の心に響くコトバ」を熟考して、単語を紡ぎます。
　カシータの高橋オーナーとは、カシータ創業以来お付き合いさせて
いただき、弊社でも『I am a man』というロングセラーを出版してい
ただいていますし、講演会も何度もしていただいていますが、その都度
感心させられることがあります。それは、

　　　　　「この人は、コトバの天才でなはいか」

ということです。高橋氏が発するコトバの中に、「実にうまいなあ」と
いうキーワードがどんどん出てきます。

　その例を挙げてみましょう。

●ホテルは宿泊業（不動産業）ではなく、サービス業であれ
●お金をいただくことに慣れず、感謝の気持ちを言葉に変えて右足に
　乗せて伝えよう
●日本人は仕事に真剣であることが文化だけれど、お客様に真剣ではない
　ことが多い
●心についたシミは落ちない

　本書のタイトル「お客様に真剣ですか？」は、その最たるものではない
でしょうか。本のタイトルを付けることは編集者にとって最も重要な仕事
ですが、このタイトルほど一言ですべてを語れるタイトルはないと思います。
　そして、サービス業の本質を忘れないキーワードだと思います。

　業務に追われ、作業をこなすことにいっぱいいっぱいになってしまうと、
本来の仕事の目的、つまり「お客様に喜んでもらうこと」を忘れがちにな
ります。こういう状態は、仕事には真剣であっても、お客様には真剣でなく、
サービス業の本質を欠いていることになります。
　本書は、そんな状況にならないために、たくさんの「気づき」与えてくれ
る、優れた一冊です。
　すごいサービスも、残念なサービスも、数限りないサービス体験のエピソ
ードも満載です。
　新年を迎え、新たな気持ちでサービスにあたりたい人にはぜひお勧めです。

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＜オススメ度＞　★★★★

　（評価の見方）
　　　★★★★★・・・一年に出遭うか出遭わないかの最高傑作
　　　★★★★　・・・ぜひ、みなさんにも読んでほしい一冊
　　　★★★　　・・・おススメ！
　　　★★　　　・・・まあまあ、おススメ
　　　★　　　　・・・読んで損はない